Administrativos 2.0

Nadie habla de los administrativos 2.0 pero resulta fundamental educar a nuestros administrativos/as en social media. Si la atención al cliente es fundamental por teléfono o en recepción, por qué no también en las redes sociales?

Los administrativos, secreatrios, recepcionistas... son a menudo la imagen de nuestra empresa, por qué no extender nuestro call center a Internet? Imaginaros la cantidad de llamadas que se ahorrarían y la inmediatez en resolver dudas o problemas de nuestros clientes en las redes.

 

Cada vez más secretarias utilizan herramientas como what´s up o twitter para comunicarse con sus jefes, y con la formación adecuada, por qué no utilizarla para la relación con el cliente? Sin duda este trabajo complementará muy bien el del community manager de la empresa. Al estar en contacto directo con el cliente y estar en la oficina más que los jefes, podrán dar un feedback muy importante al gestor de redes sociales sobre las inquietudes del cliente.

Sin lugar a duda, en mi opinión, la mayor utilidad es que el cliente al entrar en la web pueda ver si algún administrativo está conectado mientras navega para resolver cualquier duda. Es algo muy sencillo de implementar.

Sabela Bernárdez Iñarrea

De cómo conseguir publicidad gratis o qué puede hacer por ti la publicity

A menudo cuando pensamos en la labor de un publirrelacionista, se nos vienen a la cabeza grandes campañas de publicidad, inversión… Pero la realidad es otra y se adapta a cada cliente, sea una PYME, un autónomo o una gran empresa y a cada presupuesto. La publicity puede conseguirnos mucha notoriedad si sabemos jugar bien nuestras cartas apareciendo en medios de comunicación e Internet.

Hoy os traigo un caso de éxito en una PYME, de cómo con apenas inversión consiguieron un enorme impacto. Se detectó una oportunidad muy noticiable hablando con dirección sobre el plan de empresa.

Se decidió entonces redactar una noticia sobre el plan de expansión de la empresa. Para llamar la atención de la prensa, se destacó como titular la generación de empleo que conllevará la puesta en marcha de este plan. La bomba estaba echada, en tiempos de crisis, la creación de empleo corrió como la espuma por Internet, y los medios de comunicación, y éstos nos hicieron el trabajo.

El teléfono no paró de sonar, llegaban cientos de emails, las visitas a la web y al Canal de Youtube de la empresa se dispararon. 

Una vez la prensa y radio se hicieron eco, nos llamó la televisión. Al día siguiente se volvieron a disparar las estadísticas en la página web.

En sólo dos días, la web recibió más visitas que en un mes entero. Pero el efecto de la campaña no desaparece ya que durante estos meses, las visitas a la web han aumentado respecto de las que solían tener. La empresa ha pasado de ser reconocida sólo en el sector a ganarse un nombre.

Además se ha posicionado en Internet en la primera página de resultados con las palabras clave sin tener que invertir.

Unos días de trabajo de un experto en comunicación, el envío de un email con la nota de prensa y fotos a los medios, la publicación de la noticia en portales de Internet y agregadores de noticias como Menéame, llamadas a periodistas, entre otras gestiones y el resultado fue el equivalente a una campaña publicitaria de 60.000 €.

¿Te interesa una campaña como ésta? No dudes en contactarnos.

Fotografía: Newspaper fire orange by NS Newsfla.

Aumenta la confianza en las compras por Internet

El aumento de confianza se desprende de la última oleada del panel de hogares realizada por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones. de enero a marzo de 2011.

Entre los datos más relevantes del estudio destacan que más del 40% de los hogares tienen servicios TIC contratados o que más de 15 millones de hogares disponen de algún terminal móvil activo.

Tenemos un cita en Vigo: creando redes, congreso networking

El próximo 30 de junio y 1 de julio, tenemos una cita en Vigo para crear redes. Se trata del congreso de networking que organiza la Asociación de Jóvenes E.mpresarios de Vigo (AJE). En el podrás escuchar a Emilio Duró infundiendo optimismo e ilusión o a Ana Diaz de Ebay.

El congreso tendrá lugar en el Centro Social Caixanova (Policarpo Sanz 24 Vigo). Consulta el programa de networking, donde no sólo habrá ponencias sino ocasión de establecer relaciones profesionales.